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不景氣加上新軍不斷加入市場競爭，為增加住房與餐飲營收，國內觀光飯店集團全面調整業務行銷策略，除增加促銷活動的頻度並加大力道祭出各種好康優惠，推出常客獎勵方案（Loyalty Program），鼓勵目標客層加入飯店住房或餐飲會員，進而為飯店培養忠誠顧客，趨勢所及，掀起市場常客獎勵大戰。
麗緻餐旅集團自2010年起，設置「緻友會員」機制，累計至今達16萬會員，為增加會員數量，將提供更便捷措施使會員加入系統，並提供多超過70項商品讓會以點數兌換。
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根據80／20的行銷法指出，「80％的利潤係由20％的老顧客創造」，顯示培養一個忠誠顧客所得到的效益，遠超過將行銷精力在全新的顧客，同時持續針對忠實顧客提供更優質的忠誠度計畫則可提升約莫13％的營收。故為鞏固市場、更為與客人建立長期且持續的關係，俾利顧客關係管理（CRM）與「終生價值行銷」，國際連鎖酒店集團規畫常客獎勵方案，除以飯店自身資源回饋老客人，並採策略合作異業結盟擴大優惠內容以廣招徠，進而達到「抓住老客人」目的。萬豪國際、喜達屋、洲際、希爾頓等國際連鎖酒店集團旗下品牌飯店持續搶進台灣設點，並都有國際版常客獎勵方案（Loyalty Program）吸引全球客人訂房，這些常客獎勵方案也確實為這些國際連鎖酒店集團在台飯店帶進很多可觀住房生意。例如台北W飯店60％的住房生意來自喜達屋SPG會員，君悅酒店50％客房生意是來自「World of Hyatt」會員，台北萬豪酒店50％住房訂單來自「萬豪禮賞」會員，六福皇宮住房來自SPG及Marriott Rewards的則佔三成。香格里拉台北遠東國際大飯店的住房營收有45％來自香格里拉酒店集的「貴賓金環」會會員。因常客獎勵方案確實能為飯店帶來回流客，並有助強化飯店形象，故有多品牌與多據點的台灣觀光飯店集團決定加大力度，深度經營常客關係，並與國際牌飯店一較長短。寒舍集團旗下艾美酒店與台北喜來登飯店，以及六福旅遊集團旗下台北威斯汀六福皇宮飯店和六福萬怡酒店，都屬萬豪國際集團及喜達屋酒店集團體系故有國際版常客獎勵方案，但集團卻另外有「寒舍美饌卡」與「六福尊榮卡」，培養自己「老客人」。(中國時報) var _c = new Date().getTime(); document.write('');
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